Service Level Agreement

Terima kasih telah memilih NR Booster sebagai penyedia jasa layanan pembuatan website + digital marketing strategis Anda. Kami sebagai penyedia jasa layanan pembuatan web + digital marketing strategis akan selalu berupaya sebaik mungkin dalam memberikan kepuasan dan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan kami.

Berlaku untuk layanan: Arjuna, Bima dan Yudistira

Garansi uptime 99% menunjukkan keseriusan NR Booster untuk memastikan website Anda selalu bisa diakses kapan saja 24 jam sehari. Akan tetapi kami juga menyadari bahwa tidak ada satu system network di dunia ini yang akan selalu berjalan sempurna 100% setiap saat. Dengan teknologi cloud hosting dan auto healing, kemungkinan server down secara total sudah sangat diminimalkan. Kalaupun sampai terjadi total downtime, kami siap memberikan refund dalam bentuk credit perpanjangan masa layanan.

NR Booster menggunakan third party provider untuk melakukan monitoring uptime semua cloud server setiap 5 menit dari beberapa lokasi yang berbeda (untuk akurasi dan menghindari false alarm) dan hasil reporting ini yang akan dijadikan dasar dalam perhitungan klaim downtime.

Syarat dan ketentuan klaim garansi uptime:

Definisi downtime = website Anda tidak bisa diakses secara total dari semua lokasi karena disebabkan problem pada network atau hardware server NR Booster

Untuk setiap 1 jam downtime, NR Booster akan memberikan kompensasi berupa credit perpanjang masa layanan otomatis selama 90 hari.

Permintaan klaim SLA harus dikirim ke 

dalam waktu maksimal 7 hari sejak terjadinya downtime tersebut dengan disertai informasi perkiraan waktu dan berapa lama.

Kami berhak mencocokkan informasi laporan downtime dengan data dari monitoring system kami. Kalau dari monitoring system kami tidak menunjukkan adanya downtime seperti yang dilaporkan, kami berhak menolak permintaan klaim.

Maksimal kompensasi adalah 100% dari biaya masa berlaku website anda.

Pengecualian:

Pemeliharaan rutin dan emergency (scheduled and emergency maintenances)

Situasi di luar kontrol NR Booster (force majeure) seperti serangan hacker, DDoS attack (Distributed Denial of Service), bencana alam, banjir, kerusuhan, faktor politik, krisis finansial, peperangan, sabotase, terorisme, dan lain sebagainya.

Downtime yang disebabkan oleh kesalahan pada pihak pelanggan (problem script, database, kesalahan konfigurasi pada account, dsb) ataupun karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan NR Booster

Silahkan hubungi kami kalau ada pertanyaan mengenai Service Level Agreement ini.

Terima kasih telah memilih NR Booster sebagai partner digital marketing strategis kesayangan anda!